unfreundlichkeit z.b. am telefon (1 Betrachter)

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J

JhonnyDeep

Gast
ich habe öfer das problem, das gerade telefonische mitarbeiter sehr unfreundlich und frech am telefon sind.
hatte erst eben ein telefonat mit der drv, wo ich nur eine simple bescheinigung anforderte.
ersteinmal wurde ich rotzfrech angeschnautzt, was ich denn mit der alten gemacht hätte, als ich sagte das diese nicht mehr aktuell ist, und ich diese nicht mehr vorliegen habe, "was haben sie denn damit gemacht" - "nee können wer nich", mir geht dieses permanente unfreundlich und frech dreiste verjalten dieser stellen auf den sack.

wo kann man sich denn da mal beschweren.
 

stummelbeinchen

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Also ich finde es bringt viel, wenn man am Anfang des Telefonates nochmal nachfragt wie der Name war (manchmal reden die so schnell, dass man das nicht mitbekommt). Und dann regelmäßig im Telefonat auch sagen "Frau XYZ". Die künstliche Distanz (die sowas begünstigt) ist dann kleiner.
Und dann einfach einen Blankosatz zurecht legen, den man dann in der Situation sagt a la "Frau XYZ ich möchte das Gespräch mit Ihnen gern auf einer sachlichen Ebene führen, ich bin mir sicher das möchten Sie im Sinne des Dienstleistungsgedankens auch."
Irgendsowas. Eben etwas, was Deinem Sprachgebrauch entspricht.

Was ich nicht empfehlen würde ist zurückfeuern. Das bringt gar nichts. Im schlimmsten Fall - Teamleiter und dort ganz freundlich darauf hinweisen, dass man gern sachlich die Situation klären wollte, aber das bisher nicht möglich war.
 
H

hass4

Gast
heute abend mal RTL 22:15 uhr 10 jahre hartz IV schauen, vielleicht gibt es da einige interessante vergleichsfälle!?
 

tunga

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Ich sag dann schon mal sowas wie: `haben Sie heute einen schlechten Tag, oder warum reden Sie so mit mir - ich habe Ihnen doch nix getan?´ oder `ohje, Sie hören sich aber gestresst an - und dann ruf ich auch noch an und mchte xy...´ das nimmt denen meist gleich die Unfreundlichkeit und sie werden recht nett - funzt meistens :biggrin:
 
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