Bearbeitungszeit bei (per Mail) eingereichten Nebenkostenbelegen?

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Tara Marie

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Seit 1 Jahr reiche ich meine gesamten Nebenkostenbelege - wie auch den Weiterbewilligungsantrag - per eMail ein, was - in Absprache mit der SB - reibungslos funktionierte und nur sehr kurze Bearbeitungszeiten brauchte (max. 1,5 Wochen). Nun kam es im Dezember 2019 zu einem SB-Wechsel + erstmals zu einer längeren Bearbeitungszeit (fast 2 Wochen). Die danach eingereichten Unterlagen per Mail wurden dann wieder sehr schnell bearbeitet.

Nun habe ich am 10. Februar 2020 Belege eingereicht und bis heute nichts gehört. Die ist problematisch für mich, da die Gemeinde den fälligen Betrag schon abbuchte + ich mit einer Handwerkerrechnung nun im Verzug bin.

Ab wann kann ich nachhaken? Gibt es eine Bearbeitungszeit, die ich mindestens einräumen muss? (In anderen Strängen habe ich leider nichts konkretes gefunden.)

Kann ich den SB darum bitten mir den Eingang der eMail zu bestätigen oder wird das grundsätzlich nicht gemacht?

Vielen Dank für Eure Hilfe!
 
E

ExUser 67103

Gast
Ich habe kürzlich auch lange auf Bearbeitung von was gewartet. Ich habe dann angerufen und nachgefragt. Zumindest wurde bestätigt das alles eingegangen war. Ich hatte auch alles per Mail geschickt. Die haben wohl Fristen, wie lange sie zur Bearbeitung Zeit haben. Ich finde 2 Wochen aber noch nicht soooo lang.
 

Seepferdchen 2010

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Guten Tag Tara Marie

Nun habe ich am 10. Februar 2020 Belege eingereicht und bis heute nichts gehört.

Du kannst eine Sachstandanfrage schreiben, mit dem Hinweis das die Fälligkeit der Nebenkostenabrechnung
überschritten ist.

Beispiel

-per E.Mail XXXXX-

Jobcenter
Adresse
BG - Nummer: XXXXXXXX

Sachstandanfrage


Sehr geehrte Damen und Herren,

Mein Nebenkostenabrechnung vom XXXX liegt Ihnen nunmehr seit xx.xx.xx nachweislich vor.

Bisher habe ich jedoch keinen schriftlichen Bescheid erhalten.

(Kurz auf das Datum der Fälligkeit hiweisen.)

Gibt es eine Bearbeitungszeit, die ich mindestens einräumen muss?

Hier in deinem Fall sollte eine Bearbeitungszeit von ca. 14 Tage ggf sein.

Hast du eine Bestätigung das deine E-Mail auch beim SB angekommen ist so zum Beispiel durch telefonische Nachfrage?

Kann ich den SB darum bitten mir den Eingang der eMail zu bestätigen oder wird das grundsätzlich nicht gemacht?

Ich würde dir empfehlen deine Schreiben zumindest per qualifizierten Fax zu versenden, das bedeutet
das du eine Kopie von der ersten Sendeseite hast mit enthaltener Sendebestätigung.
 
Zuletzt bearbeitet:

Tara Marie

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Du kannst eine Sachstandanfrage schreiben, mit dem Hinweis das die Fälligkeit der Nebenkostenabrechnung überschritten ist.

Vielen Dank, dass werde ich machen.

Hier in deinem Fall sollte eine Bearbeitungszeit von ca. 14 Tage ggf sein.

Hast du eine Bestätigung das deine E-Mail auch beim SB angekommen ist so zum Beispiel durch telefonische Nachfrage?

Ich habe am Mittwoch angerufen und erfahren, dass die SB bis Ende der Woche in Urlaub ist. Sprechen konnte ich nur mit der Vertretung der Vertretung und die beantwortete mir allgemeine Fragen. Sie meinte, man habe das Jobcenter letzten Oktober umstrukturiert, wobei viele Mitarbeiter ausgeschieden seien. Die Arbeitsbereiche wurden dann neu aufgeteilt und nun käme es durch - höhere Fallzahlen bei den SB - zu längeren Bearbeitungszeiten, aber der Gesetzgeber gestehe ihnen ja bis zu 4 Wochen zu.

Die direkte Vertretung habe ich zwar mehrmals angerufen, aber sie ging bis jetzt nicht ans Telefon. Allerdings ist das dort in der Leistungsabteilung so üblich.

Ich würde dir empfehlen deine Schreiben zumindest per qualifizierten Fax zu versenden, das bedeutet das du eine Kopie von der ersten Sendeseite hast mit enthaltener Sendebestätigung.

Ich habe leider kein Fax zur Verfügung. Wenn ich per eMail nicht weiterkomme, werde ich demnächst wieder Papier einreichen.
 

Seepferdchen 2010

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Guten Morgen Tara Marie


Wenn ich per eMail nicht weiterkomme, werde ich demnächst wieder Papier einreichen.

Dann bitte aber zumindest per Eischreiben/Einwurf der Postbote bestätigt mit seiner Unterschrift den Einwurf und
du kannst auf der Web-Seite der Post unter Sendenachverfolgung dir den Beleg ausdrucken, so hast du
wenigstens einen Nachweis in den Händen.
 

Tara Marie

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Dann bitte aber zumindest per Eischreiben/Einwurf der Postbote bestätigt mit seiner Unterschrift den Einwurf und du kannst auf der Web-Seite der Post unter Sendenachverfolgung dir den Beleg ausdrucken, so hast du wenigstens einen Nachweis in den Händen.

Wenn ich gezwungen bin wieder Papier abzugeben, dann gehe ich persönlich hin, lasse meine Originale dort kopieren und bestehe auf einer Empfangsbestätigung. Ist zwar aufwendig, aber so habe ich es vorher ja auch gemacht.
 

Tara Marie

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Es gibt Online Faxanbieter. Zum Beispiel PDF24. Da hast du 5 Seiten im Monat umsonst.
Danke für den Hinweis! Das werde ich mir mal anschauen!

Hast du eine Bestätigung das deine E-Mail auch beim SB angekommen ist so zum Beispiel durch telefonische Nachfrage?
Gute Nachrichten!!!

Jetzt habe ich eine Bestätigung, dass meine Mail eingegangen ist. Möglicherweise hat die Vertretung der Vertretung der SB die Vertretung der SB über meinen Anruf informiert, denn diese hat mir per Mail mitgeteilt, dass die Nebenkosten berücksichtigt wurden, der Bescheid unterwegs sei + die Auszahlung mit dem nächsten Zahlungslauf erfolgt.

Vielleicht hat aber auch die Dame an der Zentrale die Vertretung der SB darüber informiert, dass ich mich nach dem Abteilungsleiter und seiner Durchwahl erkundigt habe. Wer weiß das schon?

Jedenfall nochmals vielen Dank für Deine Hilfestellung. Gut, dass es das Forum und Euren Sachverstand gibt!!! (y)(y)(y)
 
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