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Start > > -> Handbuch Neukundenprozess SGB II der BA intern vom März 2010

Infos zur Abwehr von Behördenwillkür Das Amt verlangt unmögliches von dir?
Will dich zu etwas zwingen, was dich weder weiter bringt, noch für sonst etwas gut ist?
Man will dich mit allen Mitteln aus der Statistik bringen?

Hier kommen alle Formen der möglichen Abwehr hinein. Ausdrücklich gibt es hier auch fundierte rechtliche Informationen.
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Alt 19.07.2014, 21:05   #1
Ah4entheater
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Beiträge: 1.104
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Standard Handbuch Neukundenprozess SGB II der BA intern vom März 2010

Hallo zusammen,

habe heute folgendes internes Dokument der Bundesagentur für Arbeit entdeckt, das ich ganz interessant finde, um aus der Sicht der BA bestimmte Sicht- und Vorgehensweisen nachvollziehen zu können (kann u.a. für Schreiben ans JC, Anträge, Widersprüche, Klagen, Beschwerden, etc. hilfreiche Informationen liefern):

Handbuch Neukundenprozess SGB II
Beschreibung der Prozessphasen und Darstellung von Praxisbeispielen
März 2010, intern
http://www.harald-thome.de/media/fil...01.03.2010.pdf

Zitat:
Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung 4
1.1. Vorteile einer strukturierten Neukundensteuerung 5

2. Zentrale Regelungsbedarfe 6
2.1. Antragseingänge ohne Kundenvorsprache 6
2.2. Schnittstellen regeln 6
2.3. Terminierte Beratung 6
2.4. Mindeststandards 7

3. Der Neukundenprozess allgemein 8
3.1. Definition „Neukunde“ 8
3.2. Definition Neukundenprozess 9
3.3. Überblick Prozessphasen 9
3.4. Frühzeitige Aktivierung im Neukundenprozess SGB II vor Entscheidung über die Hilfebedürftigkeit 11

4. Der Neukundenprozess im Detail 12
4.1. Zugang/Erstkontakt 12
4.2. Datenerfassung, Datenaktualisierung, Kundenspezifizierung 15
4.3. Qualifizierte Antragsausgabe 26
4.4. Erstgespräch 4PM 31
4.5. Antragsabgabe 35
4.6. Antragsbearbeitung mit Entscheidung 38

5. Beispielprozesse im Überblick 40

6. Hinweise 48
6.1. Hinweise zur qualifizierten Antragsausgabe und terminierten Antragsabgabe 48
6.2. Leistungsprofiling 51
6.3. Zusammenarbeit mit der AA 52

7. Abkürzungsverzeichnis 53

8. Änderungshistorie 55

Angehängte Dateien
Dateityp: pdf 2010-03-01 - BA intern - Handbuch Neukundenprozess SGB II.pdf (435,8 KB, 109x aufgerufen)
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2010, handbuch, integrationsprozess, intern, kontaktdichte, kundenkontakt, märz, neukundenprozess

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