BA-Dienstleistung bewerten

[Martin Behrsing]

Presseinformation der Bundesagentur für Arbeit vom 18. August 2005
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BA befragt Kunden - Arbeitgeber und Arbeitnehmer sollen Dienstleistung bewerten

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) hat heute mit einer Kundenbefragung begonnen. In den kommenden vier Wochen werden mehrere tausend Arbeitgeber, Arbeitnehmer und Arbeitsuchende gefragt, wie sie die Leistungen der Agenturen für Arbeit bewerten. Insgesamt sollen bundesweit rund 10.000 Kunden telefonisch befragt werden.
Die Daten werden anonymisiert erfasst. Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig.

Die Kundenbefragung soll Aufschluss darüber liefern, wie Arbeitgeber, Rat- und Arbeitsuchende einzelne Dienstleistungen und Angebote der Agenturen bewerten. Gefragt wird beispielsweise "Wie zufrieden waren Sie mit

- der Zeit, die man sich für Ihr Anliegen genommen hat?
- der Herausarbeitung Ihrer Stärken und Schwächen?
- der Darstellung Ihrer Chancen am Arbeitsmarkt?
- der Bearbeitungsdauer Ihres Antrages?
- den Informationsschriften?

Die Befragten sollen unter anderem auch die Rahmenbedingungen (Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Wartezeit) sowie Leistung, Engagement und Verhalten der Mitarbeiter bewerten und beurteilen, wie groß in bestimmten Bereichen (z.B. Qualität der Arbeitsangebote, Bearbeitung von Anträgen) der Veränderungsbedarf ist.

Die Daten werden intern genutzt, um Veränderungsbedarf zu erkennen und die notwendigen Maßnahmen einleiten zu können. Mit einer regelmäßigen Wiederholung will die BA außerdem die Wirkungen und Erfolge ihrer Reform überprüfen.

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Eine Gesamtübersicht der bisher erschienenen Presseinformationen
der Bundesagentur für Arbeit finden Sie im Internet unter
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Warten wir mal ab was da wieder kommt ...... ich betrachte solche Befragungen immer skeptisch

Die Daten werden intern genutzt, um Veränderungsbedarf zu erkennen und die notwendigen Maßnahmen einleiten zu können. Mit einer regelmäßigen Wiederholung will die BA außerdem die Wirkungen und Erfolge ihrer Reform überprüfen.

zu 1. als Maßnahme wäre die Auflösung dieser "Faultierfarm" zu nennen

zu 2. die Wirkung ist verheerend und der Erfolg gleich 0 :uebel:

... also laßt uns einfach in Ruhe mit diesem Telefonterror und kümmert euch endlich mal um das, was es zu beseitigen gilt und neu zu schaffen ist.

[jane doe]

genau, die mitarbeiter üben mal das method acting ... ;)

... wie "anonym" kann eine Umfrage sein, wenn die Leute gezielt angerufen werden mit ihrer jeweiligen Telefonnummer?
Ha Ha!

Wer garantiert mir, dass dort keine Notizen gemacht werden?

>... wie "anonym" kann eine Umfrage sein, wenn die Leute gezielt angerufen werden mit ihrer jeweiligen Telefonnummer?
Wer garantiert mir, dass dort keine Notizen gemacht werden<

gute Frage... andererseits: ich weiß, wie Umfragen gemacht werden... deshalb bin ich mir ziemlich sicher, daß die Ergebnisse nicht das widerspiegeln werden, was gesagt wurde...

und wie soll dich jemand für das haftbar machen, was du antwortest, wo du doch gar nicht zu wahrheitsgemäßen Antworten verpflichtet bist?

Da sollte mal einer kommen und sagen, ich hätte in ner Umfrage das und das gesagt... erstens hätt ich ihn dran wegen Datenschutzverletzung, 2. hab ich mir doch nur den Spaß gemacht und Münchhausen gespielt... :) - und das ist nicht strafbar!

[fishmam1]

Warum rufen die nicht Betriebe an um an zusätzliche Stellen heranzukommen,ich meine Arbeitsplätze die auch den Lohn zahlen wovon man normal leben kann.Da hätten sie genug zu tun und würden was ordentliches auf die Reihe bringen.
Gruß
Karin

[jane doe]

Zitat von fishmam1

Warum rufen die nicht Betriebe an um an zusätzliche Stellen heranzukommen,ich meine Arbeitsplätze die auch den Lohn zahlen wovon man normal leben kann.

hm ... macht das nicht üblicherweise den agenturbetrieb aus?