Berlin:'lustige' Neuerung beim ZentralenTelefonservice

[ethos07]

In Berlin hat der Zentrale Telefonservice aller Jobcenter offenbar die neue 'interne' Weisung, Anrufe mit Bitten, Kunden-Sachstandsanfragen an die zuständigen Sachbearbeiter weiterzureichen, zwar aufzunehmen, aber gerade nicht in die betreffenden Jobcenter weiterzuleiten.

Ich habe nun mehrmals die Antwort erhalten: "Ich notiere hier in der Akte, dass Sie angerufen haben, aber weiterleiten darf ich das nicht. Ich habe interne Weisung, dass ich nichts an Ihr Jobcenter XY weiterreichen darf."


Da meine Juni-Leistung bis heute nicht angewiesen wurde, rufe ich einige Male beim Telefonservice an, um zu erfahren, ob denn zumindest meine rechtzeitig & persönlich gegen Quittung abgegebenen Unterlagen den kurzen Weg vom Tresen in die Leistungsabteilung gefunden haben. Deren Eingang ist noch nicht einmal in meiner Online-Akte vermerkt. Bis heute. Also werde ich nun zum dritten Mal in dieser Sache persönlich nachschauen gehen müssen (was mich jedes Mal fast einen halben Arbeitstag kostet.)

Und was sagt mir die Frau vom zentralen Telefonservice beim letzten Anruf: "Ja wissen Sie, wir haben Weisung, dass Ihr JobCenter sich zur Zeit drei Wochen Bearbeitungsfrist ausbedungen hat und in dieser Frist dürfen wir hier rein gar nichts weiterleiten. Das ist interne Anweisung."

Auf meine genervte Frage, von wem genau den diese merkwürdigen Anweisungen kämen und nach der zuständigen Geschäftsführung inkl. Ardresse des zentralen Telefon-No-Service von Berlin, erkundigt sich die Mitarbeiterin erstmal 10 Minuten lang - um dann mit der 'Antwort' zurück zu kommen:
"Das darf ich Ihnen nicht sagen. Sie können aber eine Beschwerde einreichen. Sie haben das, wie meine Kollegin beim letzten Anruf schon notiert hat, selbst vorgeschlagen. Ihre Beschwerde richten Sie an Ihr Jobcenter XY. "

Manchmal wähnt man sich schlicht im Irrenhaus...

[ethos07]

Wenn jemand dazu sachdienliche Hinweise hat, bitte hier posten:

Wem ist dieser Service unterstellt?
Wer ist Geschäftsführer?
Wer erlässt die 'internen' Anweisungen?
Wo in der Stadt ist der angesiedelt?
Wie sind die Mitarbeiter/innen für ihre Arbeit geschult?

[Mario Nette]

Irrenhaus, allesamt. War heute Beistand, 4 Leute hintereinander haben uns schlichtweg angelogen, bis wir endlich mal einen Hauch weitergekommen sind.

Der Telefonservice hier ist überhaupt nichts wert, der kann so gerade mal allgemeine Fragen beantworten und, wenn die von dir monierte Weisung aufgehoben ist, Tickets an die Sachbearbeiter verteilen, sie hätten sich doch mal zu melden. Ob sie es tun, steht auf einem anderen Blatt (das mit der Aufschrift "Bitte in Ablage P legen").

Mario Nette

[Mario Nette]

Lichtenberg weiß nix (http://www.was-b.de/lichtenberg/BVVA...lBetreuung.pdf), aber in diesem Artikel gibt es womöglich einen Anhaltspunkt: Anrufe bei der Agentur landen in Hamburg : Textarchiv : Berliner Zeitung Archiv - der ist allerdings aus 2005.

Mario Nette

[ethos07]

Danke für die Quellen. Was bei der Anfrage in Lichtenberg rauskam, weiss man natürlich nicht. Und ehrlich gesagt, bin ich bei all diesen dummen kleinen Ärgernissen bald eher dafür, statt dieses liebliche parlamentarische Spielzeug zu nutzen, wo doch keine Änderungen in Sicht kommen, für 100 kleine schnelle direkte Aktionen - wenn wir erstmal 100 Aktive wären.. .

Die Mitarbeiter des Telefonservice können offensichtlich inzwischen durchaus in den Online-Akte nachschauen, wie der Bearbeitungsstatus ist. Aber das nutzt einem allein auch noch nicht allzu viel, wenn ein Vorgang nicht vorankommt.
Die Auskunft der Mitarbeiterin, dass der ZentraleTelefonservice aller Berliner JobCenter sich in Berlin befinde, dürfte vermutlich schon stimmen.


Starte hiermit Suchspiel:
"Wer findet am schnellsten den Zentralen JobCenter-Telefonservice in der großen Hauptstadt?"
Wer gewinnt, erhält 100 Rechte-Flugis extra zum verteilen .

[rannseier]

Hiermal die aktuelle Festnetznummer:

030/5555-48-6001